Question 1

Hur beställer jag kostnadsfria gardinprover?

Accepted Answer

Välj 4 gratis gardinprover som vi skickar ut inom 24h. Ta mig till gardinproverna!

Question 2

Hur väljer jag längd på mina gardiner?

Accepted Answer

För det perfekta släpet - mät från tak till golv och lägg till 1cm.

Ta mig till guiden!

Question 3

Hur väljer jag bredd på mina gardiner?

Accepted Answer

En gardin i singelbredd draperar som minst 35cm och som mest 90cm. En gardin i dubbelbredd draperar som minst 70cm och som mest 180cm.

Ta mig till guiden!

Question 4

Behöver jag några tillbehör till mina gardiner?

Accepted Answer

Gardinerna sälj styckevis och utan några tillbehör. Vi har dock allt du behöver för en komplett upphängning, du hittar vårt sortiment av gardinkrokar och skenor här.

Question 5

Hur beställer jag gardinskenor?

Accepted Answer

Det finns inga begränsningar i hur lång eller kort din gardinskena kan bli! Med hjälp av Gotains kompletta gardinskenepaket om 150cm eller 200cm kan du enkelt kapa och skarva för att få till din perfekta längd.

Gardinskenor hittar du här.

Skardelar hittar du här.

Kapningsservice hittar du här.

Question 6

Hur mörklägger jag med gardiner?

Accepted Answer

Tänk högt och brett - ju mer tyg runt ditt fönster, desto mörkare effekt.

Ta mig till guiden!

Question 7

Hur får jag till hotell-looken?

Accepted Answer

Använd dig av gardiner i två lager - en tunn och en tjock. Välj en takfäst gardinskena för känsla av rymd, och sätt gardinskenorna med 7-10cm mellanrum.

Ta mig till guiden!

Question 8

Ska jag välja skena eller stång?

Accepted Answer

Välj skena för en modern och minimalistisk look eller stång som en tidlös inredningsdetalj.

Ta mig till guiden!

Question 9

Hur sätter jag i gardinkrokarna i mina gardiner?

Accepted Answer

Välj låg gardinkrok för upphängning i gardinskena, och hög för gardinstång. Det går åt ca 15-20 låga gardinkrokar för upphängning av en gardin i singelbredd i skena.

Ta mig till guiden!

Question 10

Hur monterar jag mina gardinskenor?

Accepted Answer

Alla Gotains gardinskenor kommer i kompletta paket som kan monteras i vägg eller tak.

Ta mig till guiden!

Question 11

Hur lång är leveranstiden?

Accepted Answer

Estimerad leveranstid är normalt 3 veckor från lagd beställning.

Har du beställt en servicetjänst med montering eller upphängning i samband med din gardinbeställning? Då gäller totalt 5-6veckors leveranstid. Detta för att hitta en tid och dag som fungerar för själva installationen.

Question 12

Hur levereras gardinerna?

Accepted Answer

Alla gardiner skickas med Postnord till ditt närmaste ombud.

Question 13

Hur levereras gardinskenor/stänger?

Accepted Answer

Gardinskenor upp till 150cm skickas till närmaste ombud med DHL/UPS.

Gardinskenor till 200cm skickas med hemleverans med DHL/UPS (Prioritaire hembud för alla kunder inom Stockholms City).

Question 14

Vad händer om jag inte kan ta emot min hemleverans av gardinskena/stång?

Accepted Answer

UPS/DHL gör tre leveransförsök innan paket returneras till Gotain. Du följer leveransen med spårningsinformationen som tillhandagetts vid utskick, det är upp till kunden att ta dialogen med fraktbolaget om du inte har möjlighet att vara hemma vid leveransen.

Vid returnerad leverans till Gotain så debiteras 400kr för att skicka ut paketet på nytt, på grund av skrymmande storlek.

Du är även varmt välkommen förbi vårt showroom för att hämta ditt paket helt kostnadsfritt!

Question 15

Mitt paket har skickats i retur. Vad gör jag?

Accepted Answer

Om du inte hämtat ditt paket i tid så returneras detta till Gotains showroom på Tegnérgatan 14 i Stockholm. För varor som kommer i retur till oss på grund av ej uthämtat paket debiterar vi 200kr. Detta är för att täcka de dubbla frakterna samt för packning och administrering av leveransen.

Vi kan skicka ut paketet på nytt till en kostnad om 99kr, eller så är du varmt välkommen förbi för att hämta upp ditt paket helt utan kostnad!

.

Question 16

Kan jag returnera skräddarsydda gardiner?

Accepted Answer

Nej - alla gardiner skräddarsys på beställning till ditt exakta mått, vilket gör att vi inte kan ta några produkter i retur.

Question 17

Kan jag returnera tillbehör?

Accepted Answer

14 dagars returrätt gäller för samtliga tillbehör. Förpackningen ska vara obruten. För att få retursedel mailar du order@gotain.com. Pengarna sätts in på samma konto som betalningen utförts via, exklusive priset för den bokade returfrakten.

För mer information kring just din retur – hör av dig till oss så hjälper vi till!

Retur gardinskena 150cm - 299kr

Retur gardinskena 200cm - 499kr

Retur tillbehör (gardinkrokar etc) - 99kr

Retur via showroom - 0kr

Question 18

Vad gäller för reklamation?

Accepted Answer

Alla Gotains gardiner genomgår en noggrann kvalitetskontroll i flera steg innan de packas och skickas. Om din beställning var defekt eller felaktig när du fick den, ber vi dig att starta ett reklamationsärende så snart felet uppmärksammats. Beskriv felet eller skadan så utförligt som möjligt och bifoga bilder på skadan, detta för att vi ska kunna bedöma ditt fall så bra som möjligt.

Har du fått ett godkänt reklamationsärende skickar vi en retursedel till dig, denna är måste nyttjas inom 30dagar – därefter förfaller reklamationsärendet.

Vid “icke godkänd reklamation” av gardin/gardiner, debiteras en serviceavgift på 299kr/gardin för att skicka ut på nytt till dig.

Normalt slitage och produkter äldre än två år är inte en reklamation.

Notera att alla reklamationsärenden hanteras över mail. Detta på grund av att vi måste ha en spårbarhet i dialogen och avstår därför reklamationsärenden över telefon eller chatt.

Question 19

Mina gardiner är för långa! Kan jag reklamera min order?

Accepted Answer

Om du har mätt själv och gardinens längd avviker mer än 1% så kontrollmäter vi gärna dessa åt dig. Gardinerna skickas då till vår ateljé i Sverige där vi säkerställer gardinens mått i förhållande till orderunderlaget.

Textilens väv påverkas av tygets vikt, längd och upphängning, en avvikelse i gardinens längd på mindre än 1% av den totala längden anses inte som ett reklamationsärende. Om avvikelsen är mindre än 1% av gardinens totala längd så fall debiteras en serviceavgift på 299kr/gardin för att skicka ut på nytt till dig.

Har gardinen en längd som avviker mer än 1% från den beställda längden så korrigerar vi självklart detta kostnadsfritt och skickar ut gardinen på nytt till dig omgående!

Frågor & svar