Work with us

I rollen som Kundservice & Logistiksupport på Gotain är du en viktig stödfunktion till lager och kundservice, och kommer att spela en central roll i att säkerställa att våra kunder får en positiv och smidig upplevelse genom hela kundresan. Din arbetsdag kommer att variera mellan att förbereda ordrar, leveranser och tygprover, samt att hantera kundservice och hjälpa våra kunder i alla typer av kundärenden.

Du kommer att jobba nära ansvarig för logistik och kundservice, men förväntas vara självgående och ansvara för dina egna kunddialoger.

Kundservice & Kunddialog
Hjälpa Gotains kunder i olika typer av ärenden, exempelvis rådgivning, orderläggning, spårning eller reklamationer. Kundservice sker via samtliga våra kanaler: mail, telefon, hemsidans chatt och sociala medier.

Genom denna roll är du en av våra kunders främsta kontaktpersoner, vilket ställer höga krav på att upprätthålla Gotains servicenivå och tonalitet. Oavsett om de har frågor, vill lägga en beställning eller redan har fått hem sina produkter ska det vara enkelt, personligt och tryggt att kommunicera med oss. Gotain tillämpar 24 h svarstid på mail, och du säkerställer att dina kunder får svar inom den angivna tidsramen.

Som Kundservice & Logistiksupport förväntas du även:

• Delta och aktivt bidra till inbjudna möten och workshops.

• Tillsammans med resterade team hjälpa till att introducera nya kollegor.

• Bidra till en god arbetsmiljö genom att tillföra till ett positivt arbetsklimat och hålla rent i

gemensamma miljöer.

• Aktivt delta i att utveckla och driva tjänsten och Gotain framåt genom att ta initiativ som gynnar företagets tillväxt och utveckling.

I rollen har du möjligheten att ta över uppsatta rutiner men också förbättra och sätta dina egna. Som person är du noggrann, positiv och drivs av att hitta lösningar. Du rapporterar direkt till kundservice-teamleader, tjänsten är på heltid med placering i Vasastan i centrala Stockholm.

Tjänsten är en heltidsanställning med start omgående. Intervjuer sker löpande. Maila din ansökan till info@gotain.com med rubriken ”Kundservice”.

Vi söker dig som brinner för försäljning och service och som med stort engagemang vill ge kunder en fantastisk upplevelse när du hjälper dem välja rätt gardiner.

Ansvarsområden:

Du ansvarar för att kunderna ska få det bästa möjliga bemötandet enligt Gotains höga servicenivå och tonalitet. I rollen som säljare så är din huvudsakliga uppgift att ge kunderna tips, idéer och inspiration så de gardiner de i slutändan väljer förverkligar deras inredningsvision.

Vi söker dig som:

• Är naturlig och trygg i samtal med kund.
• Förstår vikten av långsiktiga kunder och dess lojalitet.
• Är van att balansera service, kundnöjdhet och affärsmannaskap.
• Du är serviceminded och tycker det är kul att bemöta kunder.
• Trivs med att styra din egen tid och är effektiv och strukturerad i din planering.

Som person är du:

• Lösningsorienterad
• Positiv och flexibel
• Organiserad

Målsättning med rollen:

• Leverera service och rådgivning över förväntningar, både i butik och på hembesök.
• Vägleda och inspirera kunder på ett inspirerande och tydligt sätt

Rollen är på heltid och utgår från Gotains Stockholmskontor på Birger Jarlsgatan 68. Ansök genom att maila info@gotain.com och ange 'Kundrådgivare', intervjuer sker löpande.